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Envíos, pagos y preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Envíos
- Envío gratis a toda Colombia, sin monto mínimo.
- El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora.
- Cuando despachemos tu pedido te enviaremos por correo la transportadora y el número de guía.
- No contamos con punto físico de recogida: entregamos en la dirección que indiques.
- Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día.
Pagos
Pagas de forma segura en Wompi (Bancolombia) con PSE, Nequi, Daviplata y tarjetas débito o crédito. OZEAN no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Los morrales caben como artículo personal en el avión?
El Meridiano (42 × 30 × 14 cm) entra en el formato de artículo personal de Avianca y LATAM (45 × 35 × 20 cm), incluso expandido. Travesía y Altamar (45 × 30 × 15 cm) lo hacen sin expandir; expandidos viajan como equipaje de mano. Las condiciones dependen de cada aerolínea y tarifa.
¿Qué significa que sean expandibles?
Tienen un cierre perimetral que, al abrirse, agrega fondo al morral: 5 cm en el Meridiano y 10 cm en Travesía y Altamar. Es ideal para el regreso del viaje.
¿Cómo sé si mi pago fue aprobado?
Verás la confirmación en pantalla y recibirás un correo con el número de tu pedido. Con PSE o Nequi la aprobación puede tardar unos minutos: no vuelvas a pagar, te avisaremos por correo en cuanto se confirme.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por ahora solo recibimos pagos en línea a través de Wompi: PSE, Nequi, Daviplata y tarjetas débito o crédito.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado; con una cuenta podrás consultar el historial de tus pedidos.
¿Hacen envíos fuera de Colombia?
Por ahora solo enviamos dentro de Colombia.
¿Puedo recoger mi pedido?
No contamos con punto físico de recogida: todos los pedidos se entregan en la dirección que indiques, con envío gratis.
Contacto
Escríbenos a ozeanexperience@gmail.com o por WhatsApp. Respondemos peticiones, quejas y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, y normalmente en menos de un día.